按常理说，贵的自动点胶机应该比便宜的自动点胶机好。但有时候有的事就是不按常理来。遇一客人咨询市场上的自动点胶机。在沟通的过程中，得知，他正用着某友商的自动点胶机。但是第一个月就出现控制主板的故障，第二个月开始出现点胶不均匀的现象，现在第三个月，不抽真空了几乎不能正常使用了。  
    我猜想，他应该用的是比较便宜的自动点胶机。于是问他花了多少钱。他报出的价格吓我一跳。是我猜测的两倍。这么贵的机器，质量不应该这么差啊。他很恼火，要退货。然后重新购买。于是找到了我们。   

    他问我们在某市有没有服务点。我说没有，因为我们的设备故障率极低，不用设服务点安排人员常驻。他说我吹牛。说如果机器出了故障我们跑两次要花不少路费。而一台自动点胶机才多少钱。那样肯定会亏本。所以出了故障我们肯定不能及时服务甚至不服务。 
    我不得不耐心解释，如果一台机器出现多次故障，都需要我们上门才能解决故障的话，我们确实是会亏本。但这种事基本上都不会遇到啊。何况每台自动点胶机的价格里都包含着售后服务费用。但并不是每台自动点胶机都会产生维修成本啊。比如卖出一百台自动点胶机，那么我们就有一百台自动点胶机的售后服务费用。只有其中一台机出了问题，我们多次上门维修的成本甚至超过了这台机器的售价。我们在这个客户身上亏本了，但总体我们并没有亏。因为收了一百台机器的售后服务费用，只花了一两台机器的售后服务费用。 而且我们的服务好了，自然会产生良好的口碑。比如有新客户想找老客户了解我们的售后服务态度。我们的老客户肯定愿意替我们说好话。
    细心的客户可能会发现，德信自动化并没有像别的厂家一样做各种付费推广。而我们的客户来源主要就是老客户介绍。老客户的介绍，成交率极高。